Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Zakupy w maleauta.pl obsługuje JUNIK Experiences sp. z o.o. Czynności logistyczne i serwisowe możemy realizować we współpracy z hurtownią, lecz to nasza spółka pozostaje sprzedawcą i adresatem zgłoszeń klientów.

Odstąpienie od umowy – 14 dni

Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Uprawnienie to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, na warunkach przewidzianych prawem.

1. Prześlij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. na adres kontakt@junikexperiences.pl. Podanie numeru zamówienia pomoże nam szybciej zidentyfikować zakup, ale nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia.
2. Odeślij towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Adres do odesłania produktu: F.H. LEAN
   Oświatowa 44
   42-400 Zawiercie
   NIP 6491006793
   . Warto skontaktować się z nami przed nadaniem paczki, aby ustalić właściwy sposób doręczenia do magazynu obsługującego dany produkt. Nie wymaga to uzyskania zgody na odstąpienie.
3. Po otrzymaniu oświadczenia zwrócimy należne płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje tą samą metodą, jaką opłacono zamówienie, chyba że wyraźnie uzgodnimy inny bezpłatny sposób. W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy także koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego podczas zakupu.

Stan zwracanego produktu

Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i działania, tak jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie jego wartości spowodowane korzystaniem wykraczającym poza ten zakres. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie odbiera prawa do odstąpienia od umowy. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

Kto ponosi koszt odesłania?

Przy odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący, o ile został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem. W przypadku pojazdów, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową z uwagi na ich charakter, szacunkowy koszt zwrotu wynosi [UZUPEŁNIJ: RZECZYWISTA KWOTA LUB ZAKRES KOSZTU ZWROTU GABARYTOWEGO] zł. Informacja ta powinna być dostępna również przed złożeniem zamówienia. Koszty wynikające z uzasadnionej reklamacji ponosi sprzedawca.

Reklamacja – niezgodność towaru z umową

Jeżeli produkt jest wadliwy, niekompletny lub niezgodny z umową, napisz na kontakt@junikexperiences.pl. Opisz problem i podaj preferowany sposób rozwiązania. Numer zamówienia i fotografie mogą pomóc przyspieszyć weryfikację, ale nie ograniczają Twoich praw.

• Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia, z uwzględnieniem przepisów szczególnych.
• Możesz co do zasady żądać naprawy albo wymiany. W sytuacjach określonych przepisami przysługuje także obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
• Na reklamację konsumencką odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane przepisami prawa.
• Uzasadniona reklamacja jest realizowana bez kosztów dla konsumenta, w tym kosztów odbioru produktu, jego naprawy lub wymiany.

Gwarancja

Jeżeli produkt objęty jest dodatkową gwarancją producenta lub gwaranta, jej zakres i okres wynikają z dokumentu gwarancyjnego. Gwarancja jest niezależna od ustawowych praw wobec sprzedawcy i ich nie ogranicza.

Przykładowe oświadczenie o odstąpieniu

Adresat: JUNIK Experiences sp. z o.o., pl. Targ Rybny 15/2, 10-019 Olsztyn, kontakt@junikexperiences.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: ........................................

Data zamówienia / odbioru: ........................................

Imię i nazwisko kupującego: ........................................

Adres kupującego: ........................................

Data: ........................................

W razie pytań dotyczących zwrotu lub reklamacji skontaktuj się z nami: kontakt@junikexperiences.pl.